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# Motivos de falla de transferencias chilenas

> Qué significa cada `error_reason` de una transferencia saliente chilena fallida y si debes enviar el pago de nuevo más tarde o corregir antes los datos de la contraparte.

Cuando una transferencia saliente chilena llega al estado `failed`, la `Transfer` incluye un `error_reason` que explica el motivo. Fintoc envía un webhook `transfer.outbound.failed` con la misma `Transfer`.

* **Fintoc devuelve los fondos.** Fintoc abona el `amount` completo a tu saldo disponible. El destinatario no recibe los fondos.
* **Fintoc no reintenta una transferencia fallida.** Para enviar el pago de nuevo, crea una nueva transferencia con un nuevo `Idempotency-Key`. Si reutilizas la clave original, obtienes la respuesta original.
* **`error_reason` es `null` en todos los demás casos.** Las transferencias en cualquier estado distinto de `failed` y todas las transferencias mexicanas reportan `error_reason: null`.
* **Las transferencias divididas reportan un solo motivo.** Cuando fallan todas las partes de una [transferencia dividida](/es/guides/business-accounts/outbound-transfers#transferencias-grandes-en-chile), el `error_reason` corresponde a la última parte que falló.

## Motivos de falla

La columna **Acción** indica si debes enviar el pago de nuevo más tarde o corregir algo antes de enviarlo de nuevo:

| `error_reason` | Descripción | Acción |
| :- | :- | :- |
| `recipient_institution_timeout` | El banco del destinatario no respondió a tiempo. | Reintenta más tarde con una nueva transferencia. |
| `recipient_institution_unavailable` | El banco del destinatario no está disponible, por ejemplo durante una mantención programada. | Reintenta más tarde con una nueva transferencia. |
| `invalid_recipient_account` | El banco del destinatario informa que el número de cuenta no es válido. | Corrige `counterparty.account_number` y envía una nueva transferencia. |
| `recipient_account_not_found` | El número de cuenta no existe en el banco del destinatario. | Revisa `counterparty.account_number` y `counterparty.institution_id`, y envía una nueva transferencia. |
| `recipient_account_closed` | La cuenta del destinatario está cerrada. | Pide al destinatario otra cuenta. |
| `invalid_recipient_holder_id` | El banco del destinatario informa que el Rol Único Tributario (RUT) no es válido. | Corrige `counterparty.holder_id` y envía una nueva transferencia. |
| `invalid_holder_id_account_relationship` | El RUT no corresponde al titular de la cuenta. | Confirma `counterparty.holder_id` y `counterparty.account_number` con el destinatario, y envía una nueva transferencia. |
| `account_type_not_enabled` | El tipo de cuenta del destinatario no puede recibir esta transferencia. | Revisa `counterparty.account_type`. Si es correcto, pide al destinatario otra cuenta. |
| `recipient_account_disabled_for_tef` | La cuenta del destinatario no está habilitada para recibir transferencias electrónicas de fondos (TEF). | Pide al destinatario que habilite las transferencias con su banco o que te entregue otra cuenta. |
| `product_account_not_enabled` | El producto de la cuenta del destinatario no está habilitado para recibir transferencias. | Pide al destinatario otra cuenta. |
| `recipient_account_credit_restricted` | La cuenta del destinatario tiene una restricción que bloquea los abonos. | Pide al destinatario que resuelva la restricción con su banco o que te entregue otra cuenta. |
| `recipient_institution_amount_limit_exceeded` | El monto supera el máximo que acepta el banco del destinatario. | Envía un monto menor, o pide al destinatario una cuenta en otro banco. |
| `system_amount_limit_exceeded` | El monto supera el máximo que acepta la Cámara de Pagos de Bajo Valor. | Envía un monto menor. |
| `unknown` | El banco del destinatario o la cámara de compensación devolvió un motivo que no corresponde a ningún otro valor. | Revisa los datos de la contraparte. Si las nuevas transferencias siguen fallando con `unknown`, contacta al soporte de Fintoc con el `id` de la transferencia. |