Causas y códigos de devolución
Cuando una transferencia SPEI entrante o saliente es devuelta, elreturn_reason describe el
motivo. La siguiente tabla lista las causas y códigos de devolución, junto con qué hacer en cada caso.
| return_reason | return_reason_code | Descripción |
|---|---|---|
non_existing_account | 01 | El número de cuenta de destino no existe. Verifica que el número sea correcto. |
blocked_account | 02 | La cuenta de destino está bloqueada. Consulta al titular de la cuenta para más detalles o una nueva cuenta. |
canceled_account | 03 | La cuenta de destino está cerrada. Consulta al titular de la cuenta para más detalles o una nueva cuenta. |
wrong_currency | 05 | La cuenta de destino está en una moneda distinta a tu cuenta de origen. Usa una cuenta en la misma moneda. |
non_fintoc_account | 06 | La cuenta de destino y la institución no coinciden. Confirma que estás usando la institución correcta. |
wrong_operation_type | 16 | Error en el código o tipo de operación que se está intentando. |
account_type_does_not_correspond | 17 | La cuenta de destino no recibe transferencias SPEI. Intenta con una cuenta diferente. |
exceeds_account_limit | 20 | La cuenta receptora alcanzó su límite de saldo. Inténtalo de nuevo más tarde. |
exceeds_account_monthly_payments_limit | 21 | La cuenta receptora alcanzó su límite mensual. Inténtalo de nuevo más tarde. |
non_registered_mobile_phone | 22 | El número de teléfono móvil del destinatario no está registrado. Confirma el número o usa otra cuenta. |
missing_payment_instruction_due_to_balance_limit_reached | 25 | La cuenta de destino no recibe transferencias SPEI. Intenta con una cuenta diferente. |
sender_client_protection_agreement | 26 | El banco receptor implementó una regla que le impide aceptar pagos de ciertos participantes emisores o bajo ciertas condiciones. Intenta con una cuenta diferente. |
optional_payment_not_accepted_by_recipient_institution | 27 | Se intentó usar un tipo de pago adicional no soportado por el banco receptor. |