Al gestionar pagos, puedes encontrar situaciones específicas que requieren tu atención para asegurar una experiencia de usuario fluida y una conciliación efectiva.
Pagos pendientes
Los pagos pendientes son instancias donde Fintoc no puede proporcionar un estado definitivo del pago en el momento. Estos pagos pueden tener éxito o fallar más tarde, dependiendo de varios factores, y tu proceso para manejarlos podría depender de tu esquema de pago y versión de la API.
Pausa los procesos internosRecomendamos encarecidamente pausar cualquier proceso interno que pueda verse afectado por la finalización del pago, como cobrar intereses sobre deudas o cancelar contratos, hasta que el pago se finalice.
Cómo manejar los pagos pendientes
Fintoc no tiene acceso a tus estados de cuenta bancarios y puede no ser capaz de dar una respuesta definitiva sobre el estado de algunos pagos. Si el pago se valida como exitoso o fallido, Fintoc enviará un webhook (payment_intent.succeeded o payment_intent.failed) notificando el estado final del pago.
Fintoc intentará validar los pagos pendientes hasta por 10 días. Si el pago no puede ser verificado en ese tiempo, recibirás un webhook payment_intent.failed con una razón de error distintiva (unresolved_final_status).
Es muy recomendable revisar tus estados de cuenta bancarios para ver si el pago se completó o no. Si el pago ocurre, recomendamos manejarlo según tu caso de negocio:
Versiones anteriores de la API
Dado que no hay un estado pendiente para pagos en versiones anteriores de nuestra API, estos siempre tendrán un estado fallido inicialmente. Fintoc podría determinar el estado final, pero recomendamos revisar tu estado de cuenta bancario por cualquier transferencia desconocida que puedas haber recibido relacionada con este pago. Si no estás usando esta versión actual de la API, te invitamos a revisar la documentación de tu versión de la API para más detalles.
Pagos falsamente fallidos
Los pagos falsamente fallidos ocurren cuando Fintoc da un estado failed para un pago, pero los fondos son realmente depositados en tu cuenta bancaria.
Cómo manejar los pagos falsamente fallidos
Es muy recomendable revisar tus estados de cuenta bancarios para verificar si cada pago se completó. Si Fintoc da un estado failed para un pago que sí fue depositado en tu cuenta bancaria, sugerimos manejarlo según tu caso de negocio:
Transferencias externas
Si estás usando Pagos Directos, el nombre de tu empresa puede quedar guardado en los contactos destinatarios de tus clientes en sus bancos. Esto significa que pueden transferir fondos por error directamente a tu cuenta fuera de tu flujo de pago.
Cómo manejar transferencias externas
Dado que Fintoc no tiene acceso a tu estado de cuenta bancario, no hay forma de saber si se hizo un movimiento fuera del flujo de pago regular. Para proporcionar una excelente experiencia de usuario, te animamos a identificar estos casos y manejarlos según tu caso de negocio.
Como estos pagos suelen ser causados por errores del usuario y pueden haber estado destinados a otra cuenta bancaria, te recomendamos devolver estos pagos a tus clientes o establecer una política clara sobre cómo manejarlos. Este enfoque proactivo puede ayudarte a evitar problemas mayores con tu equipo de soporte al cliente y proporcionar una mejor experiencia de pago general para tus usuarios.
Fintoc Reconciles
Si estás usando Fintoc Reconciles, el proceso de conciliación realizado por Fintoc identificará automáticamente tanto los pagos pendientes como las transferencias externas.
Cada día hábil, Fintoc analizará los registros de transacciones de tu cuenta bancaria y los comparará con los pagos recibidos vía la API de Fintoc. Basado en este proceso de conciliación, Fintoc te proporcionará un archivo con los resultados.
Para detalles específicos sobre el archivo de resultados de conciliación, visita la sección “Reportes y conciliación”. 
