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Al gestionar pagos, puedes encontrarte con situaciones específicas que requieren tu atención para garantizar una experiencia de usuario fluida y una conciliación efectiva.

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Pagos pendientes

Los pagos pendientes son instancias en las que Fintoc no puede proporcionar un estado definitivo del pago en el momento. Estos pagos pueden tener éxito o fallar más adelante, dependiendo de varios factores, y tu proceso para manejarlos puede depender de tu esquema de pago y de la versión de la API.

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Cómo manejar pagos pendientes

Si has integrado los pagos pendientes, estos permanecerán en estado pendiente hasta que Fintoc pueda proporcionar una actualización de estado concluyente. En este escenario, tienes la flexibilidad de manejar el pago según los requisitos de tu negocio: Permitir que los clientes esperen a que se complete el pago mejorará su experiencia si los fondos fueron transferidos, y no necesitarás capturar el pago nuevamente.
Pausa los procesos internosTe recomendamos encarecidamente que pauses cualquier proceso interno que pueda afectar la finalización del pago, como cobrar intereses sobre deudas o cancelar contratos, hasta que el pago se finalice.
Si el pago se valida como exitoso o fallido, Fintoc enviará un webhook (payment_intent.succeeded o payment_intent.failed) notificando el estado final del pago. Fintoc intentará validar los pagos pendientes hasta por 10 días. Si el pago no puede verificarse en ese tiempo, recibirás un webhook payment_intent.failed con una razón de error distinta (unresolved_final_status).

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Versiones anteriores de la API

En versiones anteriores de nuestra API no existe un estado pendiente para los pagos, lo que resulta en que estos pagos siempre tengan un estado fallido. En tales casos, si los fondos efectivamente fueron transferidos, Fintoc devolverá estos fondos a tu cliente en un máximo de 2 días hábiles (solo bajo el esquema Fintoc Collects).

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Pagos fallidos en que se le descontó el dinero al pagador

A veces un payment intent aparece como failed en tu dashboard, o tu pedido no muestra ningún pago. Aun así, tu cliente puede decir que su banco ya le descontó el dinero. Esto ocurre cuando Fintoc recibe la transferencia, pero no puede asociarla al pago. Por ejemplo:
  • Fintoc no pudo confirmar la transferencia mientras el pago estaba en curso.
  • Tu cliente transfirió un monto distinto al solicitado.
  • Tu cliente transfirió desde la cuenta de otra persona o empresa.
  • Tu cliente transfirió después de que se cerró la ventana de pago.
En estos casos, el payment intent termina como failed y Fintoc devuelve automáticamente el dinero a la cuenta de origen. No necesitas emitir un reembolso. Tu cliente ve la devolución en su cuenta bancaria como un abono a nombre de Fintoc dentro de 2 días hábiles después de que Fintoc recibe la transferencia. Esto aplica bajo el esquema Fintoc Collects.

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Qué decirle a tu cliente

Dile a tu cliente que el pago falló y que Fintoc devuelve el dinero automáticamente a la cuenta de origen. Para completar su compra, debe iniciar un nuevo pago desde tu checkout. Para evitar que el pago vuelva a fallar, pídele que:
  1. Inicie el pago desde tu checkout y transfiera solo cuando la ventana de pago se lo indique.
  2. Transfiera solo desde la cuenta del titular del Rol Único Tributario (RUT) que ingresó.
  3. Transfiera el monto exacto que muestra la ventana de pago.

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Cuando tu cliente reclama un cargo

Si tu cliente dice que su banco le descontó el dinero y no ha recibido la devolución, contacta al soporte de Fintoc con:
  • El ID del pago de Fintoc (pi_...) o el RUT del titular de la cuenta que pagó.
  • El comprobante completo de la transferencia emitido por el banco del cliente.
Una captura del registro de actividad de una app bancaria no es suficiente, porque no confirma que el banco completó el cargo. El soporte de Fintoc puede compartir el comprobante de la transferencia de devolución como prueba de que Fintoc devolvió el dinero.

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Transferencias Directas no vinculadas

Si un usuario paga con Transferencia Directa y Fintoc no puede vincular la transferencia a un payment intent, la orden aparece como expirada y la transferencia no aparece en tus logs. Fintoc devuelve automáticamente estas transferencias a la cuenta de origen. Para saber cómo funciona la vinculación y qué decirle a tus usuarios, revisa Cómo Fintoc vincula una transferencia a un pago en Chile.