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Administras los usuarios de tu organización desde la sección Equipo de la configuración del dashboard. Esta página explica cómo encontrar esa sección, invitar y eliminar usuarios, y desbloquear usuarios que perdieron el acceso. Para invitar, editar o eliminar usuarios, necesitas el nivel de acceso Administrar en el recurso Equipo. Entre los roles predefinidos, solo Admin incluye el nivel Administrar. Para saber más sobre roles y niveles de acceso, revisa Roles de permisos.

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Abre la sección Equipo

  1. En el dashboard, haz clic en el nombre de tu organización en la parte superior de la barra lateral izquierda.
  2. Selecciona Configuración.
  3. Abre la sección Equipo.
La sección Equipo muestra todos los usuarios de tu organización, junto con su rol, el estado de su segundo factor de autenticación (2FA) y su último inicio de sesión. Para saber cómo los usuarios configuran el 2FA al iniciar sesión por primera vez, revisa Configura el segundo factor de autenticación.

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Invita a un usuario

  1. En la sección Equipo, haz clic en Invitar.
  2. Ingresa el correo del usuario y haz clic en Continuar.
  3. Elige un rol para el usuario. También puedes seleccionar Rol personalizado o Copiar permisos de un usuario existente. Solo un Admin puede asignar el rol Admin.
  4. Si elegiste Admin, haz clic en Enviar invitación. Si no, haz clic en Continuar a permisos, revisa cada nivel de acceso y haz clic en Confirmar.
Fintoc envía al usuario un correo con un enlace para crear su cuenta. Si el usuario no recibe el correo, abre el menú de opciones en su fila y selecciona Reenviar invitación.

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Edita o elimina a un usuario

Para editar los permisos de un usuario:
  1. En la sección Equipo, haz clic en la fila del usuario.
  2. Cambia su rol o sus niveles de acceso.
  3. Haz clic en Guardar cambios.
Para eliminar a un usuario, abre el menú de opciones en su fila y selecciona Eliminar. No puedes cambiar el rol ni eliminar a un usuario con rol Admin que ya aceptó su invitación. Un Admin sí puede otorgarle permisos por cuenta a otro Admin, como la aprobación de transferencias. Revisa Roles de permisos.

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Convierte a un usuario en Admin

Solo un Admin puede convertir a otro usuario en Admin. Abre la fila del usuario, selecciona Admin como rol, haz clic en Guardar cambios y luego en Promover a Admin. No puedes deshacer este cambio desde el dashboard.

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Desbloquea una cuenta

Fintoc bloquea una cuenta del dashboard en dos casos: demasiados intentos fallidos de contraseña o demasiados intentos fallidos del código 2FA.

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Intentos fallidos de contraseña

Tras demasiados intentos fallidos de inicio de sesión, el dashboard muestra Cuenta bloqueada. Fintoc envía al usuario un correo con instrucciones para desbloquearla. Si el usuario no recibe el correo, contacta a soporte por el chat.

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Intentos fallidos del código 2FA

La primera vez que un usuario supera el límite de intentos del código 2FA, Fintoc bloquea la cuenta temporalmente. El usuario puede volver a intentarlo después de 10 minutos. Un bloqueo de 2FA solo afecta a la organización donde el usuario superó el límite. Si el usuario sigue fallando, Fintoc mantiene la cuenta bloqueada hasta que un Admin restablece el 2FA del usuario desde la sección Equipo. Luego, Fintoc envía al usuario un enlace por correo para configurar el 2FA de nuevo. Revisa Desbloquea el 2FA de un usuario. Si el usuario bloqueado es el único Admin de tu organización, haz clic en Contactar a Soporte en la pantalla de bloqueo, o contacta a soporte por el chat.